SERVICE EXCELLENCE CILACAP

In House Training

FUNDAMENTAL SERVICE EXCELLENCE

Membangun budaya pelayanan  & komunikasi dengan Hati

Kenapa Service Excellent ?

1. Tim/ karyawan yang bahagia  mampu mengatasi masalah layanan, merespon dengan cepat dan melakukanya dengan efesiens
2. Costumer yang di layani dengan baik akan menjadi marketing perusahaan

Menurut Nielsen ‘s Laters Global Trust in Adverstising Report 92 % konsumen di seluruh dunia mengatakan bahwa mereka percaya rekomendasi dari teman dan keluarga dari pada bentuk iklan yang ada.

3. Branding Perusahan / instasi yang meningkat
4. Kredibilitas dan citra Perusahaan yang baik

Sebaliknya jika perusahaan TIDAK BERHASIL memberikan service Excellent akan terjadi :

1. Pandangan Masyarakat menjadi Negatif saat ini era media Sosial
2. Biaya menjadi lebih besar untuk mengembalikan kepercayaan
3. Branding perusaha tidak berkembang
4. Citra Perusahaan / instansi menjadi jelek

Sudahkan Perusahaan Menerapkan pelayanan Prima ? Sudahkan tim / karyawan memahami dan mampu melakukanya ?

Inilah kenapa Pelatihan Service Excellent Menjadi SANGAT PENTING sebagai awal dan penguatan membangun budaya Pelayanan Prima.

APA YANG AKAN DI PELAJARI ?

Materi Service Excellence dimana tujuan dan implementasi pelayanan prima atau service excellence dapat tercapai.

Apa saja yang akan di pelajari ?

Attitude

Pelanggan akan mendapatkan kesan pertama terhadap perusahaan melalui sikap dan perilaku karyawan yang ditemuinya

Ability

Tim anda memiliki kemampuan untuk komunikasi, selling dan mampu memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan

Attention

Bentuk kepedulian dan mampu menggali kebutuhan, pertanyaan, hingga keluhan yang dimiliki oleh pelanggan

Appearance

Penampilan fisik maupun non-fisik yang mampu mencerminkan kualitas serta kredibilitas pelayanan kepada konsumen.

Accountability

memiliki rasa tanggung jawab terhadap tugas yang diberikan dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan

Action

Berbagai tindakan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen

Affirmation

Meminimalisir pikiran negatif dan membuat diri berfikir positif, sehingga pelanggan juga meraskan vibrasi positif tersebut.

Sympathy

sebuah sikap dimana kita mampu merasakan apa yang dirasakan orang lain atau biasanya kita sebut ‘Melayani dengan hati.

GAMBARAN SILABUS TRAINING

FUNDAMENTAL SERVICE EXCELLENCE

• Kenapa Membangun Budaya Pelayanan ?
• Perubahan itu kepastian
• Pembeli bukan Raja “ bembeli adalah Bestie kita
• Pelayanan membangun Kedekatan dengan pelanggan
• Era budaya Viral & media sosial

PRINSIP MEMBANGUN BUDAYA PELAYANAN PRIMA

• Apa itu service Excellence
• Costumer & tim Enggament ( membangun kedekatan tim dengan pelanggan )
• Level Pelayanan
• Prinsip utama dalam membangun budaya Pelayanan Prima

COSTUMER BUKANLAH RAJA, COSTUMER ADALAH BESTIE KITA

• Mengenali apa mau pelanggan
• Costumer jurney – peta perjalanan pelayanan prima
• Membangun budaya pelayanan yang sesui dengan visi
• Tahapan awal membangun bidaya prima

LANGKAH MEMBANGUN BUDAYA PELAYANAN PRIMA

• 4 Pilar dalam membangun budaya Pelayanan Prima
• Membangun Tim Pelaynan Prima
• Mengembangkan Standar Pelayanan Prima
• Membangun Standar Fisik Pelayanan prima
• Membangun Proses budaya Pelayanan

MEMBANGUN PRIBADI / TIM PELAYANAN PRIMA

• Mulai dari Pribadi yang bahagia
• Profesional looks – Penampilan Profesional
• Attitude Pelayanan prima
• Communication Skill – komunikasi Efektif
• Membangun kesan pertama
• Menekatkan kompetensi pelayanan Prima

WORKING BY HEART

• Bekerja dengan bahagia & Cinta
• Menjadi pribadi yang bahagia
• Trauma healing kerja bahagia

KENAPA HARUS ADA TRAINING SERVICE EXCELLENCE ?

Pelatihan adalah sebuah kebutuhan, perubahan adalah sebuah tanggung Jawab, pelatihan di lakukan demi perubahan perilaku dan yang pertama kami perlu di ubah adalah sudut pandang seluruh tim dalam perusahaan/ instansi untuk membangun budaya pelayanan.

UBAH FIXED MINDSET MENJADI GROWTH MINDSET

Sangat penting sekali untuk di pahami untuk membangun budaya pelayanan jiwa pemimpin di bagian semua perusahaan/ instasi / divisi setiap orang memiliki peranan untuk meningkatkan pelayan prima

Segenap karyawan / tim perlu memliki pola pikir berkembang ( growth mindset )

“ Sebuah organisas hanya akan tumbuh sejauh orang orang di dalamnya menumbuhkan diri mereka sendiri “

OLAF LEWITZ

( Agile Coach & agile Leadership )

METODE PELATIHAN

ACTIVE LEARNING

“ Presentasi, Diskusi, Role Play “

Di kemas secara interaktif dan Fun sehingga pelatihan terasa hidup dan menyenang kan

PRESENTASI INTERAKTIF

Penyampaian materi, fakta, dan solusi disampaikan dengan jelas,manarik,sistematis dengan suasana santai dan menyenangkan

GAMES EXPERIENTIAL LEARNING & ICE BREAKING

Setiap diri kita pastinya suka bermain, kami kemas game game sebagai penguat materi pelatihan dan belajar dari aktiitas game dan selingan Ice Breaking untuk kembali me refresh pikiran dan tubuh agar kembali Fresh dan Fokus

DISKUSI INTERAKTIF DAN SIMULASI

Menguatkan pemahaman dengan latihan dan praktek dan memunculkan ide untuk di terapkan dalam pekerjaan.

Untuk program Training SERVICE EXCELLENCE CILACAP dan program pelatihan pengembangan tim seperti kemampuan komunikasi dan outbound program bisa hubungi kami.

kami menyediakan program pelatihan berbasis pengembangan Diri dan Pikiran seperti NLP